Marcel cherchait un appartement à louer en Brabant Wallon. C'est Dominique Reiser, fondateur de l'agence STAG, qui le lui faisait visiter. Il ne l'a pas obtenu.
Quand il a fallu vendre la maison où il avait vécu plus de quarante ans, c'est pourtant vers ce même agent qu'il est retourné. Sans comparer les agences.
"Je ne lui en ai pas voulu. Le rapport avec lui, ça passait bien."
Un détail a compté dans sa décision : Dominique habite la région. Marcel s'est dit que ça se passerait bien avec lui.
Si vous envisagez de vendre en Brabant Wallon, c'est peut-être la première chose à regarder chez un agent : est-ce que le courant passe assez pour lui confier ce qui compte ?
Une maison devenue trop grande
Marcel est pensionné. La maison est devenue trop grande pour lui, et l'entretien pesait, les haies à tailler, tout ce qui remplit les week-ends quand on n'en a plus tellement envie. Il a encore sa maman, chez qui il y a aussi à entretenir, ce qui finissait par faire beaucoup.
"Et puis bon, je ne rajeunis pas non plus."
Il y avait aussi tous les souvenirs accumulés là, et la sensation de stagner.
"J'avais envie de changer, d'avancer. Je ne veux pas dire un nouveau départ, mais il fallait que je sorte de là."
C'était sa première vente. La seule idée de prix qu'il avait en tête datait d'une dizaine d'années.
C'est le cas de la plupart des propriétaires installés depuis longtemps. Vous avez un chiffre en tête, il vient d'une conversation avec un voisin, d'une annonce vue dans la rue ou d'un projet abandonné. Entre ce chiffre et la réalité du marché aujourd'hui, l'écart peut se compter en dizaines de milliers d'euros, dans un sens comme dans l'autre. Un autre de nos clients, Denis, a vu 55 000 euros d'écart entre deux estimations sur le même bien.
C'est la première chose à faire vérifier, avant même de décider si vous vendez. Notre article sur l'estimation d'une maison à Namur détaille comment un prix se construit.
Vendre pour la première fois, surtout un bien qu'on a habité si longtemps, soulève une foule de questions concrètes sur les documents à réunir et les délais à prévoir. Si vous êtes dans cette situation, notre guide des démarches pour vendre à Namur fait le tour de ce qu'il faut anticiper.
À l'écoute, du début à la fin
Une première vente, c'est surtout une succession de moments où on ne sait pas si ce qu'on fait est normal. Ce que Marcel retient, c'est de ne pas être resté seul avec ces questions.
"Il était vraiment à l'écoute. Quand j'étais un peu inquiet pour une chose ou l'autre, c'est lui qui me rassurait."
Une question par mail, un doute par téléphone, et il avait tous les renseignements qu'il lui fallait. C'est ce que change un interlocuteur unique du premier contact à la signature. Chez STAG, vous savez dès le départ qui suivra votre dossier, et cette personne ne change pas en cours de route.
Il y a eu un point qu'il fallait signaler avant la vente. Marcel savait qu'il devait le faire, il ne savait pas comment s'y prendre, et Dominique l'a conseillé.
Si vous avez ce genre de chose chez vous, une annexe dont vous ne retrouvez plus le permis ou un contrôle qui date, parlez-en dès le premier rendez-vous. Pris en amont, vous avez le temps de le régler. Découvert entre le compromis et l'acte, le même point devient beaucoup plus compliqué.
C'est aussi pour ça qu'on associe le notaire dès le début de la mission, et pas seulement au moment de signer. Les renseignements urbanistiques, le certificat PEB, le contrôle électrique, tout ce qui compose le dossier de vente se prépare pendant que le bien est en ligne. Notre guide des démarches pour vendre à Namur liste ce que la Wallonie exige aujourd'hui.
"On voit qu'il est passionné par son métier."
Quand on lui demande ce qui l'a surpris par rapport à l'idée qu'il se faisait d'une agence, Marcel répond honnêtement qu'il n'avait pas d'idée préalable. C'était sa première fois, il n'avait rien à quoi comparer.
"Je ne savais pas comment ça allait se passer. Mais Dominique me mettait en confiance."
Le détail qui l'a marqué
Ce qui l'a le plus frappé dans toute la vente, ce sont les photos. STAG avait fait venir un photographe professionnel.
"J'ai vraiment apprécié les photos qu'il a faites. On voyait qu'il connaissait son boulot."
Marcel parle aussi du professionnalisme du photographe et du bon contact qu'il a eu avec lui.
Pour vous, ça se joue dans les trois secondes où un acheteur fait défiler les annonces sur son téléphone. Avant de visiter votre maison, il faut déjà qu'il ait envie de s'arrêter dessus. C'est un poste de dépense que toutes les agences n'assument pas.
Les visites, elles, se sont déroulées en pleine canicule. Un coin à l'ombre et de quoi se rafraîchir avaient été prévus pour les candidats. Marcel n'était pas présent ce jour-là, mais un acheteur qui visite une maison en ayant chaud et soif ne s'y projette pas de la même manière. Si vous vendez à cette période, vendre en été demande quelques précautions de ce genre.
"Je le recommanderais deux fois plutôt qu'une"
La maison s'est vendue rapidement. Marcel n'avait aucune appréhension avant de signer avec une agence, et il n'en a jamais eu ensuite.
Quand on lui demande s'il recommanderait STAG, la réponse est immédiate.
"Je le recommanderais deux fois plutôt qu'une. Franchement, je n'ai rien à redire."
Il rejoint les 120 clients qui ont laissé cinq étoiles à l'agence. STAG n'a connu aucun litige depuis sa création.
Vous aussi, vous avez une maison à vendre ?
Vous n'êtes pas obligé de savoir à quel prix, ni même si vous vendez cette année. Le plus souvent, ça commence par une visite d'une heure et demie chez vous, sans engagement, pour savoir où vous en êtes vraiment.
Ce que Marcel cherchait, c'était quelqu'un à qui confier ça. C'est le point de départ de la plupart de nos missions.
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